La usabilidad es un campo muy grande y que necesita de un libro completo para entender qué es lo que buscan nuestros usuarios y cómo podemos facilitarles las cosas para que naveguen fácilmente por nuestra web, estén satisfechos y, sobre todo, consigan ejecutar el mayor número de conversiones.
Aunque muchos analistas SEO no lo tienen en cuenta, la usabilidad ocupa un rol fundamental en todo análisis y estrategia SEO. De hecho, una de las acciones principales en toda estrategia SEO es el de analizar el comportamiento de los usuarios para mejorar el porcentaje de consecución de objetivos y disminuir el porcentaje de abandono entre muchos otros factores.
Si bien entrar a detallar todos los patrones de usabilidad nos ocuparía, como hemos dicho antes, una gran cantidad de tiempo e información, a continuación, os listamos algunas de las reglas más importantes y que muchas veces vemos no se realizan correctamente en muchas webs:
- La regla de los 3 clics: Todo contenido que se considere de interés debe ser accedido desde la home en no más de tres clics.
- Todo enlace en nuestra web que lleve a una web externa debe abrir la nueva página en una pestaña nueva del navegador.
- Las imágenes si son clicables, nunca deben abrir la imagen en la misma ventana o en una nueva ventana. Las mejores opciones son las de abrir un popup tipo lightbox para que el usuario pueda ver la imagen más amplia sin perder la navegación en la web.
- Regla de popups: En este punto hay mucho conflicto entre los que están a favor de poner popups y los que rechazan el poner popups. La experiencia claramente demuestra que el poner popups de suscripción a una newsletter, de información de un producto o cualquier otro tipo de llamada a la acción incrementa en gran medida el porcentaje de conversión. Ahora bien, sí que es cierto que el uso abusivo de popups puede perjudicar la experiencia del visitante. Siempre que instalemos un sistema de popups debemos configurar que se almacene cuando el cliente ha rechazado el popup para que no se le vuelva a mostrar al menos durante un tiempo mínimo de una semana.
También es importante destacar que a partir de 2017 Google va a analizar las páginas en dispositivos móviles y si detecta que hay popups o ventanas emergentes que entorpecen la navegación del usuario, entonces disminuirá la calidad de esa página web.
- Los formularios son una parte muy importante en toda web, y del diseño y funcionamiento de los mismos podrá depender que tengamos más o menos leads en nuestro negocio.
- Hay que evitar formularios complejos que quiten las ganas de ser rellenados, al menos que queramos que los leads sean más cualificados pudiendo entonces pedir campos adicionales para que demuestren rellenándolos un mayor interés.
- En el caso de necesitar que ciertos datos cumplan un formato determinado, deberemos facilitar el rellenado de estos campos lo máximo que podamos para evitar la desesperación del visitante intentando rellenar los campos correctamente. Utilizar calendarios, listboxes, etc serán buenas opciones para forzar los mismos formatos.
- Añadir descripciones debajo de cada campo aclarando la funcionalidad y la finalidad del campo.
- ¿HTML, pdf, doc u otro documento? Ante esta pregunta debe primar siempre el contenido en HTML y luego, si creemos que puede ser interesante para nuestros visitantes crear el contenido en otros formatos. Nuestros visitantes tendrán muchas más posibilidades de conocer nuestra marca y volver si acceden a una página HTML con la posibilidad de navegar por toda nuestra web que si acceden directamente a un PDF sin posibilidad de navegación.
¿Qué te han parecido estos trucos de usabilidad web y SEO? ¿Tienes alguna otra regla de usabilidad web que entendéis como muy importante y no está aquí?